Есть два пути, и правильный выбор сэкономит день. Обо всём, что приложение на Mac сделало или не смогло сделать, нужно сообщать изнутри приложения — оно может отправить свои журналы, а отсюда мы о них можем только гадать.
A run that stopped, a site it couldn't get into, a map that came out wrong, the app not launching — all of it lives in logs on your Mac. The app can bundle those and send them with your description in one go.
Перед отправкой видно, что именно уйдёт.
В том же окне кнопка Разобраться, что пошло не так, прямо на этом Mac читает журнал приложения на твоём Mac с помощью Claude Code и пишет короткую сводку, которую можно отредактировать до того, как что-то отправится. Часто это быстрее, чем ждать нас, а если разобраться не выйдет, всё равно отправь отчёт.
Оплата, чеки, твоя сумма, возврат денег, вопрос до установки, идея — или приложение вообще не запускается. Это читает один человек, так что пиши простыми словами.
Обычно дело в одном из трёх: Mac уснул, истёк вход или ИИ упёрся в лимит использования и встал на паузу. Строка состояния в самом приложении скажет, что именно. В любом случае ничего не потеряно: месяц переживает перерыв и продолжается.
Оплата происходит на этом сайте; пользование — в приложении. Open Revenue Magnet, click the Revenue Magnet icon in the menu bar at the top of your screen, and choose “Sign in to Revenue Magnet”. Используй тот же адрес, с которого была оплата. Проверить, что есть в твоём аккаунте.
Some sites can't be automated at all, and that's expected rather than broken. Tell us which one, and what you were trying to do.
Почти всегда дело в шаге установки. Именно об этом мы больше всего хотим слышать, так что лучше напиши сюда, чем бороться с ним. Что ему нужно и зачем.
Это не вопрос для поддержки. Скажи ему в приложении, что это был за платёж, и он запомнит, так что в следующем месяце тот же платёж будет назван. Для этого он и нужен.
Исправь это в приложении, а не пиши нам: исправления сохраняются и применяются в следующем месяце. Пиши нам, только если он повторяет ту же ошибку после исправления.